Pohľad pracovníkov z prvej línie výroby na to, ako zavádzať nové technológie (1)

Ako sa proces rozširovania zrýchľuje a potreba efektívnej interakcie človek – stroj stáva kritickejšou, podniky čelia naliehavej potrebe identifikovať a prijať spoľahlivé stratégie, ktoré im umožnia úspešne zavádzať nové technológie. Doteraz sa o prevádzkových pracovníkoch v rôznych prieskumoch často hovorilo, ale takmer nikto sa nepýtal na ich názor. Na rozdiel od toho táto správa, ktorú spracovalo Svetové ekonomické fórum v spolupráci s University of Cambridge, odhaľuje práve ich názory a pýta sa, ako proces zavádzania technológie vyzerá z ich pohľadu. Rozhodujúce pre vedúcich pracovníkov je to, že táto správa ukazuje, ako možno poznatky pracovníkov využiť na to, aby prispeli k procesu zavádzania nových technológií a tým pridali hodnotu spoločnostiam. Výsledkom môže byť udržanie zamestnancov, lepšia spokojnosť zamestnancov a merateľná návratnosť investícií vďaka zavádzaniu efektívnejších technológií.

Štúdia vykonaná pre túto správu je založená na viac ako 85 rozhovoroch s pracovníkmi v prvej línii veľkých medzinárodných korporácií z niekoľkých priemyselných sektorov v USA, Európe a Ázii. Zahŕňali operátorov, mechanikov, elektrikárov, výrobných inžinierov a zmenových majstrov pracujúcich s celým radom technológií vrátane robotiky a nositeľných technológií. Cieľom tejto správy je podporiť spoločnosti pri plnení výzvy úspešného zavádzania technológií na pracovisku.

Ak sa to urobí dobre, zavedenie novej technológie prinesie mnoho výhod, ako je udržanie zamestnancov a ich spokojnosť, ako aj poskytovanie kľúčových finančných ukazovateľov výkonnosti (KPI) vrátane nákladov a návratnosti investícií (ROI). Ak sa to urobí zle, spoločnosť môže prísť o tieto výhody a čo je ešte horšie, riskuje opačné efekty, ako je strata zamestnancov, či vznik situácií, keď prestanú komunikovať a nedelia sa o svoje nápady, alebo zvýšené náklady v dôsledku nutnosti prerobiť prácu pre neúspešné zvládnutie zavádzania technológie alebo zastavenie výroby pre technické problémy s novou technológiou.
Prístup načrtnutý v tejto správe je postavený na poznaní, že pohľad pracovníkov ako koncových používateľov technológií zameraných na človeka sú často prehliadané, ale sú nevyhnutné pre efektívne zavádzanie novej technológie. Správa preto skúma, ako ľudia reagujú na nové technológie v prevádzke a ako s nimi interagujú. Presnejšie povedané, snaží sa odomknúť hodnotu predstavením skupiny zainteresovaných strán, ktoré boli v literatúre o manažmente často zanedbávané: prevádzkoví pracovníci.

Zistenia sú založené na výskume uskutočnenom v ôsmich továrňach v USA, Európe a Ázii. Továrne patria veľkým medzinárodným korporáciám z rôznych priemyselných odvetví: priemyselný tovar, elektronika, chemikálie, farmaceutický priemysel, textil, domáca a kozmetická starostlivosť a automobilový priemysel. Technológie, ktoré zavádzajú, pokrývajú široký rozsah vrátane robotiky, tabletov, aplikácií rozšírenej/virtuálnej reality (RR/VR) a iných nositeľných zariadení. Výskumníci v správe viedli rozhovory s viac ako 85 pracovníkmi v prevádzkach, ktorí pracujú na pozíciách ako operátori, mechanici, elektrikári, výrobní inžinieri a vedúci. Poznatky získané z rozhovorov odhaľujú množstvo spôsobov, ako zlepšiť efektívnosť procesu zavádzania technológie v prevádzke. Pritom uvádzajú návrhy na zlepšenie procesu vo všetkých fázach, od prípravy až po preskúmanie dosahu, v prospech nielen samotných pracovníkov, ale aj ich zamestnávateľov.

Pred zavedením technológie – ako pripraviť svojich zamestnancov

Manažéri musia so svojimi pracovníkmi pripraviť pred zavedením novej technológie pevné základy.

Komunikujte výhody a vysvetlite prečo

Žiaľ, nie je nezvyčajné, že pracovníci v prvej línii vnímajú snahy zamestnávateľov pri zavádzaní nových technológií ako „nedostatočné“ alebo „nedostatočne realizované“. Najmä môžu mať pocit, že zamestnávatelia podceňujú obojstrannú komunikáciu: môžu vyhradiť dostatok času len na prenos informácií pracovníkom, čím zmaria príležitosť na spätnú väzbu, otázky, návrhy a vyjadrenie obáv.
Prijímanie novej technológie môže byť ovplyvnené aj obavami z dôsledkov pre pracovníkov – najmä vrátane strachu zo straty zamestnania. Napriek ťažkostiam pracovníci identifikovali aspekty osvedčených postupov medzi výrobcami. Ocenili najmä zamestnávateľov, ktorí dokázali otvorene komunikovať o výhodách prijatia novej technológie – napríklad uľahčením života pracovníkom alebo uľahčením identifikácie chýb alebo zlyhaní technológií.

Dôležitým zistením je, že ak si zamestnávatelia nájdu čas na vysvetlenie „prečo“ technologické zmeny (a nie len „na čo“ a „ako“), často je to vítané a podporuje to pozitívnejšie prijatie.

Vysvetlite proces rozhodovania

Pre pracovníkov môže byť rozhodovanie, ktoré stojí za zavedením novej technológie (kto robí rozhodnutia a akým procesom), nepriehľadné. „No, viete, my ani nevieme, kto o tom rozhoduje. V určitom okamihu bolo rozhodnuté, že dostaneme tieto tablety.“ A ak sú zamestnanci informovaní až neskoro v procese, zavádzanie novej technológie môže byť ľahko vnímané ako neprimerane uponáhľané. Spoločnou motiváciou zavádzania zmien je snaha zlepšiť sledovanie a dokumentáciu s cieľom posúdiť a zlepšiť efektivitu – najmä monitorovaním pokroku pomocou KPI.
Tu je potrebné zabezpečiť, aby pracovníci (ktorí často nie sú zastúpení počas manažérskych diskusií s cieľom posúdiť výkonnosť) chápali, ktoré KPI boli vybrané, a čo je najdôležitejšie, prečo. To môže pomôcť čeliť rizikám nízkej motivácie a pocitu neviazanosti na strane pracovníkov.

Objasnite konečným používateľom technológie súvislosti

Problémy vznikajú pri zavádzaní technológie, keď pracovníci v prvej línii nemajú informácie potrebné na to, aby videli väčší obraz. Pracovníkom môže byť nejasné najmä to, ako ich projekt zapojí alebo ovplyvní. V jednom príklade sa operátori začali znepokojovať, pretože si mysleli, že budú musieť prevziať zodpovednosť za riadenie automaticky navádzaných vozidiel (z angl. Automatic Guided Vehicle) v prevádzke, zatiaľ čo v skutočnosti to vedenie nikdy nezamýšľalo.

V mnohých prípadoch sa nešťastie vyplývajúce z nedostatku nadhľadu týka otázok, ako budú dva technologické systémy vzájomne spolupracovať. Ako budú napríklad systémy inštalované v prevádzke súvisieť so zavádzaním nového systému? Alebo ako sa vyriešia problémy kompatibility a pripojiteľnosti, keď sa v rôznych oddeleniach robia viaceré inovácie?

Takéto scenáre si vyžadujú komunikáciu a vysvetlenie. Niektoré podniky sa snažili tento problém vyriešiť vývojom špecifických foriem interných komunikačných systémov. Jedna spoločnosť sa napríklad zaoberala takýmito záležitosťami v týždenných novinách, ktoré dostávali pracovníci v tlačenej forme a cez obrazovku na prevádzke.

V druhej časti seriálu sa pozrieme na to, prečo je dôležité dať pracovníkom v prevádzke jasný obraz o zmenách hneď na začiatku, ako im pomôcť objaviť výhody nových technológií a stotožniť sa s nimi a ako ich zapojiť do výmeny nápadov.

Literatúra

[1] World Economic Forum, Augmented Workforce: Empowering People, Transforming Manufacturing. 19 January 2022: World Economic Forum https://www.weforum.org/publications/augmented-workforce-empowering-people-transformingmanufacturing/ 

Pozn.: Tento preklad nevytvorilo Svetové ekonomické fórum (World Economic Forum, WEF) a nemal by sa považovať za oficiálny preklad Svetového ekonomického fóra. Svetové ekonomické fórum nezodpovedá za žiadny obsah alebo chyby v tomto preklade.

Publikované zo súhlasom WEF.
Pokračovanie v ďalšom vydaní.

-tog-