Reakcia vývoja nových výrobných systémov, prístupov a štruktúry výrobku na zmeny v zákazníckych požiadavkách
Dnešné trhové prostredie ponúka zákazníkovi výber z veľkého množstva výrobkov, pričom úspech daného výrobku je závislý najmä od odlíšiteľnosti výrobku a ponúkaných služieb k výrobku. V zákazníckom správaní začína prevládať individualizmus a hoci má predpoklady nakupovať podľa určitých trendov, jeho preferencie sú vždy odlišné od ostatných.